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3月12日风和日丽，进出总部港的车流和人流比往日增加了很多，各个4s店的工作人员都愉快并忙碌的接待着前来选车、购车以及保养汽车的顾客。
11时20分，一位中年妇女满面愁容的从“福特汽车维修接待中心”走向总部港南门，走到汽车出行道闸处时，她便坐在路中央抱头不理欲通行的车辆。
我总部港的值班人员立即采取应急措施，指挥车辆从入口道闸处进行通行并且在该妇女前面摆放“交通指示锥形桶”以保护其安全，同时通知管理中心前往解决。
管理中心安防主管帅开龙、物业经理杨国明、综合管理陈洪火速赶往现场，帅开龙参与车辆指挥增援工作，力保交通畅通。杨国明与陈洪与该妇女进行沟通得知，其一月前在福特4s店用辛辛苦苦积攒的钱购买了一辆车，前不久发生了交通事故后路边小维修店告知其汽车安全性能有质量问题，4s店复查后答复没有质量问题，现在只有选择堵我大门方式迫使4s店给予处理。
杨国明、陈洪向其讲明处理这种事件可找工商行政管理局或通过司法程序等得到解决。该妇女见我们说话有理有据，态度亲和，明白了解决问题的方法，仿佛打开了心结，忙站立起为采取这种极端行道歉。
通过这起事件分析：作为汽车专业运营市场的晨明汽车都江堰总部港，类似事件今后还会发生，总部港管理中心将持续不断的加强法律、法规的学习。
投稿部门：晨明汽车都江堰总部港运营管理中心
2015年3月26日 |
灵活应对紧急事件，巧妙冰释客户心结
